رضا مستفيدي الشرقية ينتهي من مرحلة المسح الميداني لقياس رضا المستفيدين من الخدمات التي تقدمها جوازات المنطقة
الدمام- فتحيه عبدالله
أشار رئيس اللجنة التنفيذية لمشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية بإمارة المنطقة الشرقية صاحب السمو الأمير فهد بن عبدالله بن جلوي آل سعود، عن انتهاء المشروع اليــوم الخميس من مرحلة أعمال تنفيذ عملية المسح الميداني لقياس مستوى رضا المستفيدين من الخدمات التي تقدمها جوازات المنطقة الشرقية بمدن ومحافظات المنطقة، والتي استمرت على مدى شهر، يأتي ذلك إنفاذاً لتوجيهات صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن نايف بن عبدالعزيز آل سعود أمير المنطقة الشرقية رئيس مجلس إدارة المشروع، وسمو نائبه صاحب السمو الملكي الأمير أحمد بن فهد بن سلمان بن عبدالعزيز آل سعود نائب رئيس المجلس (حفظهم الله)، وذلك في إطار الخدمات التي يسعى لتقديمها المشروع ضمن خطته لهذا العام كشريك استراتيجي مع الأجهزة الحكومية بالمنطقة من خلال أعمال قياس رضا المستفيدين والدعم الاستشاري لتلك الجهات.
وفي هذا الصدد أشار سمو الأمير فهد بن عبدالله، إلى وقوف عدداً من الباحثين ممثلين لإمارة المنطقة الشرقية ومحافظاتها، بعد أن تم تدريبهم من قبل فريق الدعم الاستشاري للمشروع على إجراء الاستطلاع والمقابلات مع المستفيدين والمستفيدات من مستوى الخدمات التي تقدمها جوازات المنطقة وذلك وجهاً لوجه وبشكل عشوائي وتعبئة الاستبانات الياً من خلال أجهزة لوحية (أيباد) والتي تضمنت عدة أسئلة وضعت وفقاً لمعايير علمية دقيقة ومحكمة من قبل المشروع بالاتفاق والتنسيق المباشر مع التميز المؤسسي بجوزات الشرقية وبما يتناسب والخدمات المقدمة، ليتيح بعد ذلك لفريق الدعم الاستشاري بدراسة الاستبانات وتحليلها وإعداد تقريراً مفصلاً يتضمن الكشف عن جوانب مواطن القوة لتعزيزها وفرص التحسين للاستفادة منها في تطوير أساليب تقديم الخدمة، إلى جانب تقديم المشروع الدعم الاستشاري والتدريب وأعمال القياس، وصولاً للعمل على تحفيز الاجهزة الحكومية لبذل المزيد من العطاء والجهد في تجويد خدماتها.
كما لفت سموه، إلى تضمين استبانة قياس مستوى رضا المستفيدين من الخدمات التي تقدمها جوازات المنطقة الشرقية على خمسة محاور رئيسية تفرع من كل محور منها عدة أسئلة تعنى بالإجراءات والخدمات المقدمة داخل إدارات الجوازات، مروراً بقياس مستوى رضا المستفيدين عن الإجراءات والخدمات الالكترونية للجوازات المقدمة لهم، إضافة لمحور العناية بالمستفيد والتواصل معه من قبل الجوازات.
إلى ذلك تقدم رئيس اللجنة التنفيذية للمشروع الأمير فهد بن عبدالله بن جلوي ، بالشكر الوافر والامتنان لسمو أمير المنطقة الشرقية، ولسمو نائبه (حفظهم الله)، على دعمهما الكبير ومتابعتهما الدقيقة لمراحل المشروع مما كان له بالغ الأثر في توفير كافة عوامل النجاح لتحقيق الأهداف المرجوة بإذن الله، والشكر موصول لأعضاء مجلس إدارة المشروع واللجنة التنفيذية والفريق الاستشاري والإعلامي، ولجميع المسؤولين بالقطاعات الحكومية المستهدفين بالمشروع ولمنسوبيهم على تعاونهم وجهودهم المبذولة لإنجاح أهداف المشروع وفقاً لما خطط له.
